维护项目、周期及服务用语
第二十七条 维护项目及内容
1、机房设备维护
(1) 空调及机房环境：①机房的室内外环境，门窗及门锁，温、湿度，清洁卫生，墙壁孔道，照明电源，消防安全等；②空调工作情况，自启动装置、主备倒换，空调的室内、外机清洗，更换室内机滤网等。
(2) 所有电源设备的运行情况：电源设备的各项性能指标，工作地线及防雷地线接触情况，各类标签及告警标志的现状等。
(3) 传输及数据设备：光电数字复用设备、宽带用户集中接入设备、保护倒换设备、无线传输设备、光纤分配架（ODF）、数字配线架（DDF）、音频配线架（MDF）。
(4) 交换设备：交换设备分有线和无线两大类。交换局端设备（RSM,RSMⅡ）、远端光节点设备（ONU）无线接入系统设备、无线接入用户设备等。有线设备包括带V5接口设备、光纤环路设备、信令转换架STE等。
2、通信管线维护
通信管线分管道、架空杆路、光缆及电缆。
(1) 管道维护：主要完成巡回，人井检查及清洁，路由探测，砍青，标石加固及涂漆描字，井框井盖破损丢失的及时发现与修复，管道的迁移、整修和更换，定期修理，发生故障的抢修等工作。
(2) 架空杆路维护：对杆身、拉线、吊线及避雷等保护装置的巡检，定期修理，杆路迁移，砍青，杆根填土加固，编写杆号，发生故障的抢修等工作。
(3) 光缆维护：主要完成巡回(发现问题及时上报)，人井内标志牌检查，路由探测，定期技术测试与修理，光缆割接、迁移，发生故障时的抢修等工作，部分维护内容可结合管道与杆路的维护内容进行。
(4) 电缆维护：主要完成巡回(发现问题及时上报)，人井内标志牌检查，路由探测，充气电缆的气压维护，定期技术测试与修理，电缆割接、迁移，发生故障时的抢修等工作，部分维护内容可结合管道与杆路的维护内容进行。
3、驻地网维护
驻地网资源包括：配线箱，配线电缆，用户终端。
(1) 配线电缆是指从MDF等配线架引伸到用户终端之间的传输线缆。
(2) 用户终端是指用户使用的各类话音及数据终端，包括普通话机、传真机、用户小交换机、线路复用设备、ISDN终端、ADSL终端、调制解调器、DTU等。
(3) 维护范围：以配线架MDF为界，接线端子（不含端子）电缆侧到用户终端之间的全部线路设备及其附属设备（具体包括：配线电缆、交接箱、分线盒、用户引入线及用户终端）。
(4) 维护方式：设备及线路的日常维护、定期检修、故障修复及装、拆、移机工作。
4、公用电话维护
(1) 公用电话分：普通公话、卡类公话、无线公话。①普通公话是指从PRI等设备引伸，以模拟用户连接的公话终端。所需维护设备包括：配线电缆、电话亭、PRI设备、计费器、普通话机等。②卡类公话是指安装于工厂员工宿舍区、宿舍内；学校学生宿舍区、宿舍内；医院、商场等场所以及城市街道两旁专为广东通信电话卡提供使用的公用电话。所需维护设备包括：配线电缆、公话亭、卡式电话机、话机托架、使用说明牌等。③无线公话是指以无线用户终端连接的公用电话。所需维护设备包括：定向天线、馈线、FST（小用户固定台），话机终端等。
(2) 设备维护范围：以机房配线架为界，接线端子（不含端子）以外的配线电缆及所连接的终端设备由代维公司负责。
(3) 维护方式：公用电话设备及相连管线的日常巡检、定期检修、故障修复工作。
第二十八条 维护周期及内容
1、 管道维护表
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维护项目 |
周期 |
维护内容 |
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巡回 |
周 |
徒步巡回每月不少于1次，不得漏巡；暴风雨后或有外力影响可能造成线路障碍的隐患时应立即巡回，高速公路线路巡回周期为1-2次/月，外力施工现场按需随工监督，必要时日夜值守。 |
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标石（桩）、宣传牌检查 |
年 |
除草、培土、标石（桩）、宣传牌周围50厘米内无杂草（可结合巡回进行）。 |
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按需 |
扶正、更换。 |
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路由探测、砍青修路 |
年 |
油漆、描字，可视具体情况缩短周期。 |
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年 |
可结合徒步巡回进行。 |
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人（手）孔维护 |
按需 |
更换井盖，添补缺损的大管、子管堵塞。 |
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年 |
井号油漆、描字；除草、培土；清理垃圾、抽除积水（非流水）。高速公路中人（手）孔的检修按需进行。 |
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过桥铁件维护 |
年 |
过桥钢管驳接处、桥头支架防锈。 |
2、 架空杆路维护表
3、 光缆维护表
4、 驻地网维护表
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巡回 |
周 |
徒步巡回每月不少于1次，不得漏巡；暴风雨后或有外力影响可能造成线路障碍的隐患时应立即巡回。外力施工现场按需随工监督，必要时日夜值守。 |
5、 普通公话维护表
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挂钩、架空线、吊线检修，剪除影响线路的树枝，吊线与拉线收紧 |
按需 |
整理、更换缺损的挂钩、清除架空线路上和吊线上杂物，标杆号。 |
6、 电缆维护表
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杆路检查 |
年 |
逐杆检修，包括杆上铁件加固，杆头、地锚培土，拉线把、地锚出土防锈。 |
7、 卡类公话维护表
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维 护 项 目 |
周期 |
维 护 内 容 |
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巡回 |
周 |
徒步巡回每月不少于1次，不得漏巡；暴风雨后或有外力影响可能造成线路障碍的隐患时应立即巡回。外力施工现场按需随工监督，必要时日夜值守。 |
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接头盒检查 |
按需 |
检查接头盒和预留是否安全可靠，整理、添补或更换缺损的光缆标志牌。 |
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空用纤芯光纤衰减与平均损耗测试 |
年 |
在用纤芯按需。 |
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G.655光纤偏振模色散系数测试 |
年 |
抽测验25%，在用纤芯按需。 |
8、 无线段公话维护表
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维护项目 |
周期 |
维护内容 |
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配线箱检查，用户终端测试，检查 |
日 |
测试、清洁、检查。 |
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配线电缆（设备）检查、清洁维护 |
周 |
分线设备、交接设备内部清扫，门、箱盖检查，内部装置及接地线的检查。 |
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季 |
交接设备跳线整理、线序核对。 |
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年 |
分线设备内保安设备的测试、检查和调整（雷雨季节前测试、调整、每次雷雨后检查），分线设备清扫、整理上杆皮线，设备油漆，接地电阻测试，交接设备加固、清洁、补漆，接地电阻测试。 |
9、 传输及数据设备
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维护项目 |
周期 |
维护内容 |
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巡检 |
2天 |
巡视所有公话终端设备是否正常，不得漏巡。 |
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拨测 |
拨叫电话时能否正常通话和计费，做好拨测记录。 |
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PRI设备维护 |
月 |
检查PRI设备是否正常，接线端子接触是否良好。 |
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计费器维护 |
检查计费器能否正常计费。 |
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PRI设备、计费器清洁 |
对PRI设备、计费器进行卫生清洁。 |
10、 电源、空调及机房环境
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维护项目 |
周期 |
维护内容 |
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气压测试，干燥剂检查 |
周 |
有自动测试设备每天1次 |
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自动充气设备检修 |
周 |
放水、加油、清洁、功能检查 |
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气闭段气闭性能检查 |
半月 |
根据巡查情况，可随时增加次数。有气压监测系统的可根据实际情况安排巡查次数。 |
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雷雨季节前进行阻值测量 |
年 |
①接地装置、接地电阻测试；②PCM再生中继器保护地线接地电阻测试；③防雷线、屏蔽线、消弧线接地电阻测试；④交接设备接地电阻测试；⑤分线设备接地电阻测试。 |
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分线设备内保安设备的测试、检查和调整 |
年 |
雷雨季节前测试、调整、每次雷雨后检查。 |
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分线、交接设备，门、箱盖检查，内部装置及接地检查 |
不定期进行 |
内部清扫、测量阻值，可结合巡查工作进行。 |
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交接设备检查 |
季 |
跳线整理、线序核对。 |
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交接设备维护 |
年 |
加固、清洁、补漆，应做到安装牢固，门锁齐全，无锈蚀，箱内整洁，箱号线序齐全，箱体接地合格。 |
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分线设备清洁、油漆 |
年 |
清扫、整理上杆皮线，达到安装牢固、箱体完整、无严重锈蚀，盒内元件齐全，无积尘、盒编号齐全、清晰。 |
11、 交换设备
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维护项目 |
周期 |
维护内容 |
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巡检 |
2天 |
巡视所有公话亭及其附属设备是否正常，不得漏巡。 |
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拨测 |
用电话卡检查话机拨叫电话时能否正常通话和扣减费用，做好拨测记录。 |
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公话亭及其附属设备清洁 |
周 |
清扫话机内灰尘和清洁读卡器，公话亭及其附属设备表面无尘，不能留死角。 |
第二十九条 服务用语
电话（数据）业务装、移机，障碍查修
1、电话预约时间：“您好！请问您是XXX吗？我是XX公司的工作人员XXX，我们将在X月X日星期X上（下）午X时到您处为您装（移、修）电话，请问可以吗？”（若用户不满意则应主动为用户提供第二预 约时间）
2、当到用户门口或窗外时应先敲门或按电铃并问：“请问里面有人吗？”
3、与用户见面时：“您好！我是XXX通信分公司来装电话的，请问可以进来吗？”（问时出示上岗证）
4、核对施工电话户名、地址时：“请问，您申请的电话户名或地址？”（户名先讲，施工员核对）
5、与用户商量装机位置时：“请问，您想将电话装在什么位置？”
6、当发现用户需要安装位置不适当时：“对不起，这个地方太潮湿（或不安全、或容易发生故障、或影响通话质量），能否换个地方？”
7、需要借用梯子或帮助时说：“对不起，能否请您帮忙……可以吗？” 0.5pt solid" vAlign=center width=132>
巡检 | 
